“Onze klanten zijn ons visitekaartje”

De keuze voor AFAS was snel gemaakt, maar de implementatie ging niet zo soepel als gehoopt. Want AFAS is hightech, maar ook ingewikkeld voor de beginnende gebruiker. Anke Manse zocht contact met HR-Estafette. ‘Ik had een partner nodig die me als AFAS-specialist echt kon ondersteunen’, verklaart zij. ‘Het was een opluchting om met HR-Estafette in zee te gaan. Ik dacht: nu komt het goed. En dat was ook zo.’

Stokje overpakken
HR-Estafette heeft Manse handvatten gegeven waarmee zij steeds meer zelf stuurt. ‘Ik zet nu de stappen waarvoor ik het systeem heb aangeschaft, want we zijn bezig met de inrichting van de HR-cyclus. Daarmee kunnen onze leidinggevenden altijd zien waar hun medewerkers in performance staan, het helpt ze de vinger aan de pols te houden.’

Heel positief
Over de dienstverlening van HR-Estafette is Anke Manse zeer tevreden. ‘Ik ben er heel positief over. De samenwerking is gemakkelijk en prettig. Alles gaat nu sneller, automatisch en gemakkelijker. Bovendien kan ik als HR-manager me bezighouden met de zaken die er echt toe doen. Dankzij HR-Estafette kunnen wij optimaal gebruikmaken van de huidige technieken en lopen wij voorop in onze branche.’

sluit

AFAS verstrekt licenties aan klanten om met onze software te werken. Wij doen zelf de kernimplementatie, we zorgen dat de software werkt. Maar vervolgens krijgen klanten vaak vragen of wensen, die samenhangen met de inrichting van hun specifieke processen. Daar hebben ze een soort business consultancy voor nodig, die wij liever niet bieden omdat dat onze core business niet is. Als we merken dat klanten zoekende zijn, doen we een beroep op partners aan wie wij de situatie voorleggen, zoals HR-Estafette. Hun meerwaarde ligt bij de complexe vraagstukken.

HR-Estafette helpt klanten echt verder. Het is een partij met wie ik graag samenwerk en ik ben gecharmeerd van de kwaliteit van de dienstverlening. Het is een waardige partner. Ik kan me vinden in de principes die zij hanteren, zij geven het bijvoorbeeld ook aan als de vraag of de partij niet bij hen past en hun opzegtermijn is net zo lang als een kop koffie. Dat vind ik sterk. Ook belangrijk: als we HR-Estafette inschakelen, hebben we er als AFAS geen omkijken meer naar, dan komt het gewoon goed.

Vooral bij retailorganisaties beveel ik HR-Estafette graag aan. Omdat de partners heel veel ervaring hebben in de (food)retail. Ze kennen de business, weten wat er speelt en je krijgt een gelijkwaardige partner aan tafel die uit de praktijk kan spreken. Maar ook bij andersoortige organisaties passen ze soms heel goed en kunnen ze iets voor klanten betekenen. Het mooie vind ik: zij willen niet tot in lengte van jaren bij klanten hun diensten verlenen. Zij willen de klant helpen op eigen benen te staan en het stokje weer aan hem teruggeven. Dat past bij de visie van AFAS: dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van onze software en dat zij dat zelfstandig kunnen doen.

HR-Estafette is voor mij ook een goede sparringpartner. Onze samenwerking verloopt heel goed en natuurlijk, HR-Estafette is ook bereid mee te denken als er niet meteen een commercieel belang aan vastzit. Gewoon, omdat we samen de belangen van onze klanten voor ogen hebben. Er is veel vertrouwen en respect onderling. Dat voelt goed en brengt ons over en weer veel.’

sluit

Bij diverse grote klanten, waar ik het relatiebeheer doe, heb ik HR-Estafette met succes geïntroduceerd. Bijvoorbeeld als er na onze kernimplementatie nog behoefte was aan complementaire optimalisatie. Sommige grote klanten vinden het lastig zelf alles uit de software te halen of hebben moeite met functioneel applicatiebeheer. In dat soort gevallen adviseer ik hen contact op te nemen met HR-Estafette.

De samenwerking tussen HR-Estafette en AFAS is ronduit goed. Eén keer de casus met ze doornemen is voldoende en dat werkt plezierig. HR-Estafette hoeft zich niet meer te bewijzen. Het zijn senior professionals die weten wat ze doen en ik heb de indruk dat ze dat goed doen. Ik hoor tenminste tevreden en enthousiaste reacties terug van klanten.

HR-Estafette is een kleine organisatie, met korte lijnen, een no-nonsense bedrijf. De partners zijn authentiek, puur en integer. Zij zijn originele denkers en tegelijk echte praktijkmensen. Zij weten Profit zo in te zetten dat het systeem meerwaarde oplevert voor klanten. In de zin van: meer kunnen doen met minder, en sneller en efficiënter werken. Ze zijn bovendien selfsupporting; ze hebben geen projectleider meer boven zich nodig, dat zijn ze zelf.

Wat ik ook mooi vind: de mensen van HR-Estafette hebben een bepaald soort eigenwijzigheid over zich; ze geven geen sociaal wenselijke antwoorden die in het zakelijk verkeer zo vaak voorkomen. Als ze iets niet zien zitten, zullen ze dat zeggen. Ze weten waar ze goed in zijn en varen de koers die daarbij past. Dat kan ik waarderen.’

sluit